Cómo será el nuevo Sistema de Emergencias 911 que proyecta la Provincia
La Provincia anunció que hará una renovación integral del Sistema de Emergencias 911 con una inversión muy importante (más de 23 mil millones de pesos) para modernizar la interfaz tecnológica, poder mejorar los tiempos de respuesta y ampliar la capacidad operativa en el territorio bonaerense.
El plan contempla la incorporación de herramientas de Inteligencia Artificial (IA) para asistir a los operadores, además de una nueva central de atención y la actualización de los equipos informáticos que sostienen el funcionamiento del servicio durante las 24 horas, los 365 días del año. Se anunció al respecto una “renovación tecnológica total” y el mantenimiento para optimizar la capacidad de respuesta.
Principales modificaciones
Uno de los cambios más importantes será la apertura de una cuarta Central de Atención Telefónica de Emergencias (CATE) en La Matanza, que permitirá aliviar la demanda de la central de La Plata y así poder reforzar la cobertura en el Conurbano y la Zona Oeste de la Provincia.
El nuevo esquema, de acuerdo a lo informado, pretende despachar de una manera más ágil y eficaz los recursos con los que cuentan la Policía, Bomberos y servicios de Salud, al tiempo de responder más rápidamente en “picos” de llamada y contingencias.
Inteligencia Artificial y más funciones nuevas
El sistema sumará asistentes basados en Inteligencia Artificial, que podrán transcribir las llamadas en tiempo real, traducir conversaciones y extraer de forma automática los datos más importantes tales como nombres, patentes de vehículos o ubicaciones, según el caso.
Los agentes motorizados con Inteligencia Artificial están diseñados para asistir a los operadores y dotar de más velocidad a las principales plataformas de Atención y Denuncias (SAE911 y SAD911).
Se sumarán videollamadas de emergencia, monitoreo con geolocalización en tiempo real de patrulleros y otros dispositivos policiales. También se hará una integración con botones antipánico y se pondrá especial atención en las herramientas para personas con dificultades auditivas.
Licitación
La contratación fue efectuada mediante la Licitación Pública 20/2025. Se enfatizó en “la eficiencia fiscal del proceso”, ya que el monto final adjudicado resultó inferior al presupuesto oficial estimado de 23.105.697.326,46 pesos, con una mejora de precios mediante que había solicitado la administración de Axel Kicillof, garantizando la actualización y mejores condiciones económicas para el Estado.
Fuentes: 0221 / Agencia DIB
